Termos de Envio e Entrega
1. Processamento de Pedidos
Dentro de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, a equipe da C1KLOS inicia a separação para envio do produto. Esse prazo é necessário para confirmar dados, processar o pedido e entregar à transportadora.
Caso haja algum erro nas informações do pedido, como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone, as correções devem ser feitas dentro desse prazo. Após o envio, não será possível realizar alterações.
2. Para Produtos de Envio Internacional
Os produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais. O prazo estimado de entrega é de 5 a 17 dias úteis, podendo se estender até 25 dias úteis, dependendo da localidade. Um código de rastreio será fornecido para acompanhamento.
Embora o envio seja internacional, a C1KLOS garante a responsabilidade pelo prazo médio de entrega e pelos custos alfandegários, conforme descrito nas políticas de frete. Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves ou períodos de alta demanda nos Correios.
2.1. Produtos Tributados ou Taxados
A maioria dos pedidos é entregue sem custos adicionais. No entanto, em casos raros, a Receita Federal pode aplicar tributos. Se isso ocorrer:
- Não abra o boleto da taxa. Caso já tenha aberto, será necessário pagá-lo e enviar o comprovante para a C1KLOS, que fará o reembolso integral.
- Se ainda não abriu o boleto, entre em contato com o atendimento da C1KLOS pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos realizar o pagamento da taxa.
3. Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora e possuem código de rastreio, que será enviado por e-mail em até 7 dias úteis. O rastreio pode ser consultado na aba "Rastrear Pedido" no site da C1KLOS.
4. Condições Gerais
4.1. Cuidados com o Endereçamento
Certifique-se de inserir o endereço correto no momento da compra. Alterações só são possíveis dentro das primeiras 24 horas após a confirmação do pedido. Erros no preenchimento são de responsabilidade do cliente, e pedidos devolvidos por endereço incorreto não terão direito a reembolso.
4.2. Destinatário Ausente
Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. O cliente deve retirar o pacote em até 7 dias corridos. Se o pedido retornar ao remetente, uma nova compra será necessária.
5. Seguro Entrega
Se o pedido não for entregue em até 45 dias úteis, e não houver erros por parte do cliente (endereço incorreto ou ausência), o cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio.
6. Conduta do Cliente
A C1KLOS busca soluções de forma respeitosa e espera o mesmo tratamento dos clientes. Agressões, ameaças ou linguagem inadequada não serão toleradas e podem resultar no bloqueio de futuras compras.
7. Responsabilidades
Responsabilidades do Cliente:
- Inserir corretamente informações pessoais e endereço;
- Acompanhar o rastreio e garantir que alguém estará disponível para receber o pedido;
- Entrar em contato imediatamente ao receber notificações de taxas;
- Seguir as orientações da C1KLOS em casos de tributos.
Responsabilidades da C1KLOS:
- Garantir o processamento e envio dos pedidos conforme os prazos estipulados;
- Fornecer suporte ao cliente e realizar o pagamento de taxas, quando aplicável;
- Manter a transparência no processo de entrega e oferecer reembolsos ou reenviar pedidos quando necessário.
